CS 전문강사 초빙 특별교육을 통한 고객만족서비스 제공에 총력

▲ CS 특별교육 실시

[청해진농수산신문]고흥지사는 지난 17일 오전 10시 지사 3충 대회의실에서 농어업인 고객관리를 혁신적 방법으로 시도하고자 대법원, 국세청 등에서 다양하고 풍부한 강의 경력이 있는 교보생명 다윈(DA-Win) 서비스센터에서 근무하고 있는 박수경 CS컨설턴트를 초빙해 전화친절도 제고, 고객 신뢰도 제고를 위한 고객만족 역량강화 특별 교육을 실시했다고 밝혔다.

박수경 강사는 강의를 통해 고객관점 서비스 제공을 위한 직원들의 미래지향적 사고로 전환해 고객의 욕구를 충족시키고, 고객과의 동반자적 관계가 형성될 수 있도록 생활화해 ‘고객서비스 질’ 향상을 위해 최선을 다해야 한다고 강조했으며, 특히, 유형별 고객응대요령을 숙지해 배려하는 자세를 가짐으로서 고객에게 큰 감동을 줄 수 있다는 점을 감안해 전직원이 하나 돼 실천해 나가면 고객만족은 자연스럽게 달성될 것이며, 고객으로부터 신뢰를 얻는 것은 기업의 무한 가치와 인지도 제고에 중요한 요인이 된다는 것을 인식해 고흥지사는 하반기에도 전문강사를 초빙해 교육을 통한 ‘고객만족서비스경영’을 지속적으로 추진해 나갈 계획이다.